Fehler melden
Klappt etwas nicht wie erwartet, meldest du es direkt an der Stelle, an der es passiert – mit Bildschirmfoto per Klick. Die Meldung landet sofort bei uns.
So geht's
- Bleib auf der Seite, auf der der Fehler auftritt, und tippe oben rechts auf „Hilfe“.
- Tippe auf „Fehler melden“.
- Schreib unter „Kurz gesagt: Was klappt nicht?“ eine Zeile, z. B. „Speichern in SoundSwitch bricht ab“.
- Beschreib unter „Beschreibung“, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hättest.
- Tippe auf „Bildschirmfoto aufnehmen“. Das Hilfe-Fenster verschwindet kurz, die Seite dahinter wird aufgenommen.
- Möchtest du eine Stelle zeigen, tippe auf „Markieren“ und zieh einen Rahmen oder Pfeil darüber (siehe Bildschirmfoto markieren und schwärzen).
- Trag bei „E-Mail für die Antwort“ deine Adresse ein, wenn wir dir Bescheid geben sollen. Mit Konto steht sie schon drin.
- Tippe auf „Senden“. Es erscheint „Ist angekommen“ mit der Nummer deiner Meldung.
Gut zu wissen
- Die Meldung weiß, auf welcher Seite und in welcher Ansicht du warst. Du musst das nicht extra beschreiben.
- „Technische Angaben mitsenden“ ist vorausgewählt. Dann schicken wir Browser, Fenstergröße, Sprache und die letzten Fehlermeldungen der Seite mit. Unter „Anzeigen, was mitgeschickt wird“ siehst du genau, was das ist. Den Haken kannst du jederzeit entfernen.
- Dein Text bleibt als Entwurf erhalten, falls du das Fenster schließt oder das Senden nicht klappt. Nur das Bildschirmfoto wird nicht gemerkt.
- Du brauchst kein Konto, um etwas zu melden. Ohne E-Mail-Adresse können wir dir aber nicht antworten.
Häufige Fragen
Ist auf dem Bildschirmfoto etwas Persönliches zu sehen?
Möglich, z. B. deine E-Mail-Adresse oder Projektnamen. Mit „Markieren“ → „Schwärzen“ deckst du solche Stellen vor dem Senden ab.
Was passiert nach dem Senden?
Wir bekommen die Meldung sofort. Hast du eine E-Mail-Adresse angegeben, bekommst du eine Antwort, sobald wir den Fehler angesehen oder behoben haben. Mit Konto siehst du den Stand auch unter Meine Meldungen.
Ich habe den Fehler nur einmal gesehen. Soll ich ihn trotzdem melden?
Ja. Gerade seltene Fehler finden wir nur mit deiner Beschreibung und den technischen Angaben.
Wenn etwas nicht klappt
- „Senden hat nicht geklappt“: Prüfe deine Internetverbindung und tippe erneut auf „Senden“ – dein Text ist noch da.
- „Zu viele Versuche“: Es wurden in kurzer Zeit sehr viele Meldungen geschickt. Warte etwa eine Stunde.
- Das Bildschirmfoto sieht anders aus als dein Bildschirm: Tippe unter dem Bild auf „Exakt aufnehmen (der Browser fragt nach)“.
Mehr aus „Feedback & Kontakt“
- Hilfe-Assistent und KI-HilfeDer Hilfe-Assistent beantwortet deine Fragen sofort aus unseren Anleitungen. Reicht das nicht, kannst du die KI-Hilfe fragen oder uns die Frage schicken.frei lesbar
- Bildschirmfoto markieren und schwärzenEin Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine lange Beschreibung. Im Feedback-Fenster nimmst du es mit einem Klick auf, zeigst mit Rahmen oder Pfeil auf die Stelle und schwärzt, was niemand sehen soll.frei lesbar
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